Os pacientes de São Pedro da Aldeia que aguardam consultas, exames e procedimentos pela Regulação Estadual já podem acompanhar os agendamentos e confirmar a presença pelo WhatsApp. A Secretaria Municipal de Saúde orienta os pacientes sobre o funcionamento da Serena, a assistente virtual do Sistema Estadual de Regulação (SER), que também permite solicitar a remarcação de atendimentos.
As notificações da Serena são enviadas pelo WhatsApp, por meio do número (21) 97734-9550, em diferentes etapas do processo de regulação. O paciente recebe mensagens quando é incluído na lista de espera, quando uma vaga é agendada e, posteriormente, dez e três dias antes da data marcada.
A partir da segunda mensagem, o usuário pode utilizar as opções apresentadas pela assistente virtual para confirmar o atendimento ou solicitar a remarcação, seguindo as orientações disponíveis no próprio sistema. Para acessar o serviço, é necessário confirmar a identidade informando a data de nascimento e os cinco primeiros dígitos do CPF.
A ferramenta é utilizada pela Secretaria de Estado de Saúde do Rio de Janeiro (SES-RJ) para ampliar a comunicação com os pacientes que aguardam vagas na rede estadual. Para os moradores que deram entrada, pela Regulação Municipal, em procedimentos que dependem do Estado, o acompanhamento da posição na lista de espera também pode ser feito por meio do ID recebido durante o processo. Basta acessar: https://painel.saude.rj.gov.br/RelatorioSER/ListaEsperaAmbulatorial.html.
Mantenha seus dados atualizados
Para garantir o recebimento das notificações, a Secretaria Municipal de Saúde orienta os pacientes a manter os dados cadastrais atualizados, principalmente o número de telefone.
A atualização pode ser feita na unidade de saúde mais próxima da residência. Manter as informações corretas no Cadastro do SUS (CADSUS) é fundamental para que o paciente possa ser localizado e comunicado sobre seus agendamentos.
A Secretaria de Estado de Saúde alerta que a Serena não solicita dados bancários, senhas ou informações financeiras durante o atendimento.
A orientação da Secretaria Municipal de Saúde é que os pacientes fiquem atentos às mensagens recebidas e, ao serem comunicados sobre um agendamento, verifiquem as informações apresentadas. Caso não possam comparecer, devem utilizar a própria ferramenta para solicitar a remarcação, permitindo que a vaga seja reorganizada pela rede de saúde.